CRM-Einführung bei Installationsleistungen: Nova Instalacje sp. z o.o.
Nova Instalacje Sp. z o.o. ist ein Unternehmen aus Kleinpolen, das auf moderne Installationssysteme für Wohn- und Nutzgebäude spezialisiert ist. Es bietet umfassende Leistungen in den Bereichen Lüftung, Wärmerückgewinnung, Klimatisierung sowie Zentralheizungs- und Sanitärinstallationen. Der Leistungsumfang reicht von Beratung, Planung und Geräteauswahl über die professionelle Montage bis zum Service – sowohl für Privatkunden als auch für Bauträgerprojekte.
SalesWizard CRM
Einführung von SalesWizard CRM im Master-Plan.
Helpdesk-Unterstützung
Fernunterstützung bei der Inbetriebnahme der zentralen CRM-Funktionen.
Herausforderungen der Installationsbranche
Bei dynamischem Wachstum und breitem Leistungsspektrum stand Nova Instalacje sp. z o.o. vor den für die Installationsbranche typischen Herausforderungen:
SalesWizard CRM hat dem Unternehmen Nova Instalacje geholfen, die Bearbeitung der Anfragen aus Marketingkampagnen zu ordnen – jede Anfrage gelangt automatisch ins System und wird Nutzern zur Bearbeitung zugewiesen. Das CRM ermöglichte den Aufbau einer übersichtlichen Kundendatenbank mit der vollständigen Historie von Kontakt und Umsetzung. Zusätzlich ermöglicht das Angebotsmodul die schnelle Erstellung professioneller Angebote, was die Reaktionszeit auf Anfragen deutlich verkürzt und die Vertriebseffektivität erhöht hat.
Von Nova-Instalacje.pl genutzte CRM-Funktionen
Anfragen aus Facebook Ads im CRM
Nova-Instalacje.pl nutzt SalesWizard CRM zur automatischen Bearbeitung der Anfragen aus Facebook-Ads-Kampagnen, die direkt ins System gelangen und den passenden Nutzern zugewiesen werden.
Personalisierte Angebotserstellung
Nowa Instalacje sp. z o.o. nutzt ein personalisiertes Angebotsmodul, mit dem sich schnell passende Vorschläge für Kunden erstellen lassen, was die Reaktionszeit verkürzt und die Vertriebseffektivität erhöht.
Dank SalesWizard CRM haben wir die vollständige Automatisierung der Bearbeitung von Anfragen aus Marketingkampagnen gewonnen – jede Anfrage gelangt sofort zum richtigen Verkäufer. Zusätzlich hat die Möglichkeit, schnell Angebote zu erstellen, unsere Arbeit deutlich beschleunigt und die Qualität des Kundenkontakts verbessert. Das System ordnet unsere Abläufe und unterstützt die Entwicklung des Unternehmens wirklich.
Tomasz KocerbaVorstandsvorsitzender von Nova Instalacje
Wie haben wir bei der Einführung von SalesWizard CRM geholfen?
- Verwaltung von Kontakten und Anfragen
Bearbeitung vieler Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Formulare) sowie die Notwendigkeit, sie zu zentralisieren und schnell zu reagieren. - Koordination von Aufgaben und Teamarbeit
Zuweisung von Aufträgen, Kontrolle der Verantwortlichkeiten und laufende Überwachung der operativen und vertrieblichen Tätigkeiten. - Termingerechte Durchführung von Abholungen und Leistungen
Planung von Abholungen und Logistik sowie Einhaltung von Terminen – entscheidend für die Servicequalität und die Vertragstreue. - Gewinnung neuer Kunden
Das Fehlen eines geordneten Vertriebsprozesses und von Marketingaktivitäten erschwert die Skalierung des Geschäfts und die Steigerung der Auftragszahl. - Erstellung und Verwaltung von Angeboten
Erstellung von Kalkulationen für verschiedene Abfallarten und Leistungen sowie Kontrolle ihres Status (gesendet, angenommen, abgelehnt). - Kontrolle der Auftragsabwicklung
Fehlende vollständige Sichtbarkeit der Status (von der Anfrage bis zur Leistungserbringung), was Steuerung und Reporting erschwert. - Verwaltung der Dokumentation
Aufbewahrung von Abholbestätigungen, Vernichtungsprotokollen und anderen Dokumenten in geordneter und leicht zugänglicher Form. - Kommunikation mit dem Kunden
Die Notwendigkeit, über den Stand der Abwicklung, Abholtermine oder den Abschluss der Leistung zu informieren – oft chaotisch und ohne Automatisierung umgesetzt.
