Kundenbetreuung · CRM-Funktionen
Kunden-Chats im CRM
Der Kunden-Chat in SalesWizard CRM ermöglicht die Abwicklung der wechselseitigen Kommunikation per SMS, WhatsApp Business, mobiler App und HTML-Chat-Widget an einem Ort. Die gesamte Kommunikation mit dem Kunden gelangt direkt ins CRM, sodass Ihr Team schneller auf Nachrichten antwortet, keine Kontakte verliert und die vollständige Gesprächshistorie zur Hand hat.
Kostenlos testen →Chat-Kommunikation mit Kunden im CRM
In vielen Unternehmen läuft die Kommunikation mit den Kunden gleichzeitig über SMS, WhatsApp, Telefon, Formulare auf der Website, Chats und mobile Apps. Das Problem entsteht dann, wenn sich jedes Gespräch an einem anderen Ort befindet – ein Teil der Informationen landet auf dem Telefon des Verkäufers, ein Teil im Messenger und ein Teil im E-Mail-Postfach. Im Ergebnis verliert das Team Zeit mit dem Übertragen von Daten, der Suche nach der Kontakthistorie und der Weitergabe von Informationen zwischen Mitarbeitern.
Die Chat-Kommunikation in SalesWizard CRM ermöglicht es, alle Kontaktkanäle zum Kunden an einem Ort zusammenzuführen. SMS- und WhatsApp-Nachrichten, das HTML-Widget sowie die Kommunikation aus der mobilen App können automatisch ins CRM gelangen und einem bestimmten Kontakt oder Vorgang zugeordnet werden. Dadurch ist die gesamte Historie der Gespräche, Absprachen und Anfragen für das Team stets verfügbar. Das ist nicht nur bequem, sondern auch ein echter organisatorischer Vorteil – das Unternehmen antwortet den Kunden schneller, verliert keine Informationen und kann die weitere Betreuung, den Vertrieb und die Zuweisung von Aufgaben automatisieren.
Sehen Sie, wie die Kunden-Chats in SalesWizard CRM funktionieren
Sehen Sie sich die Kunden-Chats und das HTML-Chat-Widget für Ihre Unternehmenswebsite auf unserem Kanal YouTube.com an. Wir laden Sie ein!
Videopräsentationen ansehen →Wie startet man die Kunden-Chats im CRM?
Abonnieren Sie den Premium- oder Master-Plan von SalesWizard CRM und aktivieren Sie das Modul Kunden-Chats. Integrieren Sie die Kunden-Chats mit WhatsApp, SMS, einer externen mobilen App oder dem HTML-Chat-Widget auf Ihrer Website!
Starten Sie das CRM-Abonnement!
Starten Sie SalesWizard CRM im Abonnement-Panel.
Aktivieren Sie das Modul Kunden-Chats
Aktivieren Sie das Modul und stellen Sie es den CRM-Nutzern zur Verfügung.
Integrieren Sie die gewählten Kanäle
Integrieren Sie externe Kommunikationskanäle mit den Kunden-Chats. Sie können das HTML-Widget, WhatsApp Business, eine mobile App sowie SMS ausgewählter Anbieter integrieren.
Führen und automatisieren Sie Gespräche!
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden im CRM, automatisieren Sie die Kommunikation und aktivieren Sie den KI-Chatbot.
Vorteile der Kunden-Chats im CRM
Kunden-Chats im CRM ermöglichen es, die gesamte Kommunikation an einem Ort zusammenzuführen und sie direkt mit Kontakten, Vertriebsprozessen und der Kundenbetreuung zu verbinden. Dadurch arbeitet das Unternehmen schneller, wirksamer und kann den gesamten Prozess des Kundenkontakts besser kontrollieren.
Alle Nachrichten an einem Ort
Die Kommunikation mit den Kunden läuft sehr oft über viele verschiedene Kanäle – SMS, WhatsApp, Chat-Widgets oder mobile Apps. Ohne Zentralisierung der Informationen gehen wichtige Absprachen oder die Kontakthistorie leicht verloren. Der Kunden-Chat im CRM ermöglicht es, die gesamte Kommunikation an einem Ort zu sammeln und einem bestimmten Kunden, Vorgang oder Vertriebsprozess zuzuordnen.
Schnellere Kundenbetreuung
Da der Mitarbeiter die vollständige Gesprächshistorie und die Kundendaten direkt beim Öffnen der Konversation sieht, kann er Fragen schneller beantworten und die weitere Kommunikation wirksamer führen. Das verkürzt die Reaktionszeit des Unternehmens und verbessert die Betreuungsqualität.
Kein Übertragen von Daten zwischen Systemen
In vielen Unternehmen kopieren Mitarbeiter Kundendaten manuell aus Formularen, Messengern oder SMS ins CRM. Das ist nicht nur Zeitverlust, sondern auch ein Fehlerrisiko. Die Integration der Chats mit dem CRM ermöglicht es, Kontakte automatisch anzulegen, Gespräche den passenden Prozessen zuzuordnen und manuelle Arbeit zu reduzieren.
Bessere Organisation der Teamarbeit
Alle Personen im Unternehmen haben Zugriff auf die aktuelle Kommunikationshistorie mit dem Kunden. Dadurch lassen sich Vorgänge leichter zwischen Abteilungen übergeben, Betreuer zuweisen und der Bearbeitungsstatus von Anfragen kontrollieren.
Automatisierung der Kommunikation
SalesWizard CRM ermöglicht es, Chats mit Automatisierungen und KI-Chatbots zu verbinden. Das System kann Anfragen automatisch zuweisen, Nachrichten versenden, Aufgaben anlegen oder Prozessstatus ändern. Dadurch kann das Unternehmen mehr Kunden betreuen, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen.
Höhere Vertriebseffektivität
Ein Kunde, der eine schnelle Antwort und eine reibungslose Kommunikation erhält, trifft deutlich häufiger eine Kaufentscheidung. Der Kunden-Chat im CRM ermöglicht es, schneller auf Anfragen zu reagieren, Leads zu überwachen und weitere Vertriebsaktivitäten zu automatisieren.
FAQ
Kunden-Chats im CRM – häufigste Fragen und Antworten
Die Einführung der Chat-Kommunikation im CRM wirft sehr oft Fragen zu Integration, Organisation der Teamarbeit und Automatisierungsmöglichkeiten auf. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Kunden-Chats in SalesWizard CRM und zur Integration der Kundenkommunikation in einem System.