Kontaktbearbeitung, Angebotserstellung und Vertriebsautomatisierung in einer einzigen CRM-Plattform

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist eine Geschäftsstrategie und eine Reihe von Prozessen, Werkzeugen und Aktivitäten, um Kundenbeziehungen effektiv aufzubauen, zu pflegen und zu entwickeln. Das Hauptziel von CRM besteht darin, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und möglichst individuell zu erfüllen, was zu einer langfristigen Kundenbindung und -zufriedenheit führt.

Zu den grundlegenden Elementen des Kundenbeziehungsmanagements gehören:

1 Sammeln von Kundendaten: CRM ermöglicht die Sammlung und Speicherung von Informationen über Kunden, wie z. B. Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen, Interaktionen mit dem Unternehmen usw.

2 Datenanalyse: Durch die Analyse der gesammelten Daten können Unternehmen das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen. So kann das Angebot auf die individuellen Erwartungen zugeschnitten werden.

3. Vertriebsmanagement: CRM-Systeme enthalten häufig Module zur Verfolgung des Verkaufsprozesses, von der Identifizierung potenzieller Kunden bis zum Abschluss des Geschäfts. Sie helfen dabei, den Verkaufstrichter besser zu verwalten und die Leistung zu prognostizieren.

4 Kundenbetreuung: CRM unterstützt den Kundenservice, indem es eine effiziente Reaktion auf Kundenanfragen, Beschwerden oder andere Wünsche ermöglicht. Dies unterstützt die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und den Aufbau eines positiven Unternehmensimages.

5 Prozessautomatisierung: CRM-Systeme bieten häufig die Automatisierung vieler Prozesse im Zusammenhang mit Kundenservice, Vertrieb oder Marketing. So können Sie Ihre Zeit und Ihre Ressourcen effektiver verwalten.

6 Beziehungsaufbau: CRM hilft dabei, den Verlauf der Kundeninteraktionen zu verfolgen, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Auf diese Weise können die Unternehmen ihre Botschaften persönlicher und effektiver gestalten.

Beim Kundenbeziehungsmanagement geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um eine Unternehmenskultur, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und den Aufbau dauerhafter und für beide Seiten vorteilhafter Geschäftsbeziehungen anstrebt.

Es liegt auf der Hand, dass CRM (Customer Relationship Management) wesentlich dazu beitragen kann, die Unternehmensprozesse voranzutreiben. CRM-Systeme unterstützen nicht nur den Aufbau von Kundenbeziehungen, sondern lassen sich auch in verschiedene Aspekte der Unternehmenstätigkeit integrieren und ermöglichen eine effizientere und besser organisierte Verwaltung der Geschäftsprozesse. Oben haben wir die Prozesse in einer Organisation, die durch CRM unterstützt werden können, näher beschrieben.

Die Wahl des richtigen CRM-Systems für ein Unternehmen ist eine wichtige Entscheidung, die die Effizienz der Geschäftsprozesse erheblich beeinflussen kann. Um die richtige Wahl zu treffen, ist es ratsam, einige Kontrollschritte zu befolgen, damit die Entscheidung vollständig informiert ist:

1. Definieren Sie Ziele und Erwartungen:

   • Ermitteln Sie, welche Ziele Sie mit der Einführung eines CRM-Systems erreichen möchten.
   • Ermitteln Sie die wichtigsten Bereiche, in denen Sie sich verbessern wollen, z. B. Verkauf, Kundendienst, Marketing usw.

2. Verstehen Sie die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens:

   • Bewerten Sie die besonderen Anforderungen und Geschäftsprozesse des Unternehmens.
   • Identifizieren Sie, welche Funktionen für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement im Kontext des Unternehmens wichtig sind.

3. Legen Sie ein Budget fest:

   • Überlegen Sie, wie viel Sie sich die Anschaffung, Implementierung und Wartung eines CRM-Systems leisten können.
   • Vergewissern Sie sich, dass Sie sowohl die Lizenz- und Schulungskosten als auch die Kosten für die Anpassung des Systems an spezifische Bedürfnisse und die Wartungskosten berücksichtigen.

4. Erkunden Sie die verfügbaren Optionen:

   • Prüfen Sie die verschiedenen verfügbaren CRM-Systeme und vergleichen Sie sie in Bezug auf Funktionen, Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und technischen Support.
   • Prüfen Sie Bewertungen und Rückmeldungen anderer Unternehmen, die diese Systeme verwenden.

5. Testen Sie die Systeme:

   • Nutzen Sie die von den CRM-Anbietern angebotenen Testphasen.
   • Testen Sie das System auf Benutzerfreundlichkeit, Anpassung an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und Ausrichtung auf die Unternehmensziele.

6. Fragen Sie nach Referenzen:

   • Fragen Sie CRM-Anbieter nach Referenzen von anderen Unternehmen, die ihr System nutzen.
   • Wenden Sie sich an andere Unternehmen der Branche, um sich über deren Erfahrungen zu informieren.

7. Achten Sie auf Integrationen:

   • Sicherstellen, dass das CRM-System mit den im Unternehmen verwendeten Tools und Systemen kompatibel ist.
   • Prüfen Sie, ob der Anbieter Integrationen mit anderen gängigen Business-Tools anbietet.

8. Technische Unterstützung und Schulung:

   • Vergewissern Sie sich, dass der Lieferant angemessene technische Unterstützung und Benutzerschulungen anbietet.
   • Prüfen Sie die Verfügbarkeit von Lehrmaterial und Dokumentation.

Die Kombination des CRM mit verschiedenen Kanälen zur Lead-Generierung, wie Facebook, Google oder anderen Plattformen, ermöglicht ein effektiveres Kundendatenmanagement und die Integration von Marketingaktivitäten. Der Prozess der Integration von SalesWizard CRM mit Marketingkanälen wird auf dieser Seite genauer beschrieben. Wir sind noch dabei, Integrationen mit anderen Kanälen zu entwickeln!

Natürlich ja, wenn es mit Marketingkanälen für die Lead-Akquise wie Ihrer eigenen Website (HTML oder WordPress), Facebook Ads oder Google Ads integriert ist. Die schnelle Bearbeitung von Leads, die Automatisierung von Kontakten, ist der Schlüssel zu hohen Konversionsraten. SalesWizard bietet Ihnen die Möglichkeit, Anfragen auf diese Weise in das Modul Anfragen zu integrieren und zu bearbeiten.