Einführung eines CRM-Systems in einem Unternehmen

Durch die effektive Implementierung eines CRM-Systems kann die Arbeitseffizienz der Mitarbeiter erheblich verbessert werden, indem die Verwaltung von Kundeninformationen erleichtert und das Angebot besser an ihre Bedürfnisse angepasst wird. Das CRM-System unterstützt das Kundenbeziehungsmanagement und ermöglicht ein besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse und Vorlieben. Darüber hinaus kann das Unternehmen dank des CRM-Systems Berichte über durchgeführte Aktivitäten erstellen, was es einfacher macht, die Wirksamkeit von Marketingaktivitäten zu beurteilen und Strategien für die Zukunft zu entwickeln.

Die Kosten für die Implementierung einer CRM-Plattform in einem Unternehmen hängen von vielen Faktoren ab. Überlegen Sie zunächst, ob Sie eine Abonnementlösung (SaaS) suchen, bei der Sie den Zugang für eine bestimmte Anzahl von Benutzern erwerben, oder ob Sie dedizierte CRM-Programmierung für Ihr Unternehmen auslagern möchten. Die Art der Lizenz (Abonnement oder Dauerlizenz), die Bestellung zusätzlicher Anpassungen des CRM-Systems und die Änderung zusätzlicher Funktionen wirken sich auf die Gesamtkosten für den Betrieb des Systems aus. Der Preis für die Implementierung eines SaaS-CRM-Systems wie SalesWizard beträgt ab 59 PLN netto pro Benutzer, bei dedizierten Lizenzen ab mehreren Dutzend Tausend Zloty und bei dedizierter Programmierung mindestens 150.000 PLN. Zloty.

Ebenso wie die Implementierungskosten hängt auch die Implementierungszeit von vielen Faktoren ab. Entscheidend sind dabei die Art der Lizenz (Abonnement, Dauerlizenz oder Systemprogrammierung von Grund auf), der Funktionsumfang und die Größe Ihres Unternehmens (Anzahl der Nutzer). Auch die Einbindung von Ihnen und Ihren Führungskräften wirkt sich auf die Umsetzungszeit aus. Abhängig von der Unternehmensgröße und der Art der Lizenz kann die Implementierungszeit zwischen mehreren Tagen (kleine Unternehmen, SaaS-Lizenz) und mehreren Jahren (Konzerne, dedizierte Lizenz) liegen.

Bei der Auswahl eines CRM-Systems für ein Unternehmen sollten dessen Besonderheiten und Bedürfnisse berücksichtigt werden. Das CRM-System sollte Funktionalitäten umfassen, die am besten zur Branche des Unternehmens passen, wie zum Beispiel Kundenbeziehungsmanagement, Verkaufsprozess, Kundenservice, Berichtserstellung oder Geschäftsprozessautomatisierung. Bei der Auswahl eines CRM-Systemanbieters ist es wichtig, eine gründliche Analyse durchzuführen, Angebote zu vergleichen und sich mit anderen Unternehmen zu beraten, die ähnliche Lösungen verwenden. Ein wichtiges Element bei der Wahl des richtigen Weges zur Implementierung von CRM-Software ist auch die Wahl der passenden Lizenz für das System.

Die Wahl der CRM-Implementierung zwischen dedizierter Individualsoftware und einem Abonnement auf einer SaaS-Plattform ist entscheidend für den Erfolg der Implementierung. Es lohnt sich, sich dieser Problematik bewusst zu werden und sorgfältig zu überlegen, welche Ziele mit CRM in Ihrem Unternehmen erreicht werden sollen.

Es lohnt sich auf jeden Fall, auf die folgenden Vorteile einer Abonnement-CRM-Lösung zu achten:

1. Lösungsskalierbarkeit: SaaS-Abonnements sind flexibel und ermöglichen Ihnen eine einfache Anpassung an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens. Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen auszubauen und ein System benötigen, das sich leicht skalieren lässt, dann könnte ein SaaS-Abonnement eine gute Lösung sein.
2. Vorabkosten und monatliche Kosten: Im Vergleich zu herkömmlichen CRM-Systemen, die erhebliche Vorabinvestitionen in Infrastruktur und Software erfordern, sind SaaS-Abonnements oft kostenintensiver. effektiv. Unternehmen müssen nicht in den Kauf und die Wartung ihrer eigenen Infrastruktur investieren, was die Einstiegskosten erheblich senken kann.
3. Verfügbarkeit von überall: Wenn Sie von überall und auf jedem Gerät auf Ihr CRM-System zugreifen möchten, ist ein SaaS-Abonnement die richtige Option. SaaS ermöglicht die Nutzung des Systems über einen Webbrowser, sodass Mitarbeiter es sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros nutzen können. Eine ähnliche Lösung bietet heute natürlich ein dediziertes, maßgeschneidertes CRM.
4. Regelmäßige Updates und technischer Support: SaaS-Anbieter aktualisieren ihre Software regelmäßig, sodass Ihr Unternehmen immer von den neuesten Funktionen und Fehlerbehebungen profitiert, ohne kostenpflichtige Änderungen auslagern zu müssen. Darüber hinaus bieten SaaS-Anbieter häufig technischen Support an, der bei Problemen oder Fragen zum System wichtig sein kann.
5. Keine Notwendigkeit, die Infrastruktur zu verwalten: Bei einem SaaS-Abonnement verwaltet der Anbieter die Infrastruktur, den Service, die Sicherheit usw., sodass sich Ihr Unternehmen um diese Probleme nicht kümmern muss. So können Sie sich auf Ihre Kerngeschäftsaufgaben konzentrieren.
6. Schnelle Implementierung: Die Implementierung eines CRM-SaaS-Systems ist im Vergleich zur Implementierung herkömmlicher Systeme in Ihrer eigenen Infrastruktur normalerweise schnell und einfach.

Die Entscheidung zwischen dedizierter CRM-Software und einem SaaS-Abonnement hängt von vielen Faktoren und den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens ab. Bei der Entscheidungsfindung lohnt es sich, folgende Faktoren zu berücksichtigen:

1. Einzigartige Branchenanforderungen. Wenn ein Unternehmen in einer Branche mit spezifischen Anforderungen oder spezifischen Geschäftsprozessen tätig ist, kann eine dedizierte CRM-Software an diese Bedürfnisse angepasst werden. SaaS-Software erfüllt möglicherweise nicht immer sehr spezifische Branchenanforderungen.
2. Volle Kontrolle über Daten und Sicherheit. Einige Unternehmen bevorzugen aufgrund der Art ihres Geschäfts oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften möglicherweise die vollständige Kontrolle über die Datenspeicherung und -verwaltung. Dedizierte CRM-Software kann in Ihrer eigenen Infrastruktur implementiert werden, wodurch Sie mehr Kontrolle über Daten und Sicherheit haben (vorausgesetzt, das Unternehmen verfügt über einen eigenen Serveradministrator).
3. Anpassung und Anpassung. Wenn das Unternehmen ein hochgradig individuelles System benötigt, ermöglicht eine spezielle Software eine vollständige Anpassung an die individuellen Bedürfnisse. Bei SaaS-Software stehen normalerweise einige Konfigurationsoptionen zur Verfügung, die Anpassung kann jedoch eingeschränkt sein.
4. Hohe Verfügbarkeit und Leistung. Dedizierte CRM-Software kann auf einem dedizierten Server implementiert werden, was eine bessere Kontrolle über die Systemleistung und -verfügbarkeit ermöglicht. In einigen Fällen, insbesondere für große Unternehmen, bei denen eine hohe Verfügbarkeit von entscheidender Bedeutung ist, kann eine dedizierte Lösung besser geeignet sein.
5. Kein Abonnement erforderlich. Die Investition in dedizierte Software kann auf lange Sicht finanziell vorteilhafter sein, insbesondere wenn das Unternehmen das System über einen längeren Zeitraum nutzen möchte und keine festen monatlichen Abonnementgebühren zahlen möchte.
6. Anpassung an bestehende IT-Infrastruktur. Wenn das Unternehmen bereits über eine eigene umfangreiche IT-Infrastruktur verfügt, lässt sich dedizierte CRM-Software möglicherweise einfacher in bestehende Systeme integrieren.

Bedenken Sie jedoch, dass dedizierte CRM-Software im Hinblick auf die Anfangsinvestition, die Implementierungszeit und die Wartung teurer sein kann. Darüber hinaus ist die Verantwortung für Updates, Sicherheit und mögliche technische Probleme erforderlich, die sowohl auf Seiten der Software als auch der technischen Infrastruktur (Server) auftreten können.

Der Implementierungsprozess des CRM-Systems besteht aus mehreren Schlüsselphasen. Nach der Auswahl der passenden CRM-Software sollte das Unternehmen unter anderem durch folgende Maßnahmen optimal auf die Einführung vorbereitet werden: Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen System und Anpassung bestehender Prozesse an neue Funktionalitäten. Anschließend sollten Sie nach der Implementierung die Funktionalitäten des CRM-Systems überwachen und konfigurieren, um einen optimalen Betrieb und eine ständige Weiterentwicklung des Unternehmens sicherzustellen. Die Implementierung eines CRM-Systems in einem Unternehmen ist kein kurzer Prozess. Sie sollten nach der Einführung der Software auf die Korrektur der ursprünglichen Annahmen achten und sich auf die Verbesserung der Serviceprozesse konzentrieren, damit das Tool alle angenommenen Ziele im Unternehmen erreicht.

Um Probleme bei der Implementierung eines CRM-Systems zu minimieren, ist es wichtig, die häufigsten Fehler bei der Implementierung zu vermeiden. Auch auf die Integration des neuen CRM-Systems mit anderen im Unternehmen eingesetzten Anwendungen sollte geachtet werden, um eine vollständige Konsistenz der Daten und betrieblichen Prozesse sicherzustellen. Auch geschäftliche Aspekte wie eine Kostenanalyse für die CRM-Implementierung und ein Aktionsplan für den Fall eines Scheiterns sind wichtige Elemente zur Minimierung potenzieller Probleme.

Um die Wirksamkeit der Implementierung eines CRM-Systems in einem Unternehmen zu beurteilen, sollten verschiedene Indikatoren überwacht werden, wie beispielsweise die Steigerung des Umsatzes, die Verbesserung des Kundenservice oder die Verkürzung des Verkaufszyklus. Nach erfolgreicher Implementierung eines CRM-Systems kann ein Unternehmen Vorteile in Form von automatisierten Geschäftsprozessen, einem verbesserten Kundenservice sowie einer einfacheren Analyse und Nutzung von Kundeninformationen für Marketingzwecke erleben.

Die Anpassung des CRM-Systems an die Besonderheiten des Unternehmensbetriebs erfordert eine detaillierte Analyse der Geschäftsprozesse und Benutzerbedürfnisse. Es ist wichtig, die Ziele zu definieren, die mit dem CRM-System erreicht werden sollen, und die Funktionalitäten, die für eine effektive Unternehmensführung notwendig sind. Es lohnt sich, diesbezüglich den Rat eines Experten einzuholen, um den CRM-Einführungsprozess ordnungsgemäß durchzuführen und die oben beschriebenen Fehler zu vermeiden.