CRM-Einführung für Western Cases – Transportkoffer
Western Cases ist ein Unternehmen, das auf die Herstellung und den Verkauf robuster Transportkoffer spezialisiert ist. Mit der wachsenden Zahl an Aufträgen entstand der Bedarf, den Prozess der Kundenbetreuung zu verbessern, Anfragen zu verwalten und die Kommunikation zu automatisieren. Die Einführung von SalesWizard CRM ermöglichte eine bessere Arbeitsorganisation und eine schnellere Abwicklung der Aufträge.
SalesWizard CRM
Einführung von SalesWizard CRM im Master-Plan.
Unterstützung bei der Einführung
CRM-Einführung im für die Prozesse eines Herstellers und Verkäufers von Transportkoffern notwendigen Umfang.
CRM-Bedarf in der Kundenbetreuung
Western Cases betreut Privat- und Geschäftskunden, was eine große Zahl an Anfragen zu Produkten und Sonderanfertigungen erzeugt. Zentrale Herausforderungen waren die effektive Verwaltung der Leads, die Überwachung der Aufträge und die Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden.
Von Western Cases genutzte CRM-Funktionen
Mandanten im CRM
Die Kundendatenbank im CRM ermöglicht Western Cases die umfassende Verwaltung von Kontaktdaten, Auftragshistorie und Kundenpräferenzen. Dadurch kann das Team schnell auf Anfragen reagieren, Angebote personalisieren und Geschäfts- wie Privatkunden reibungsloser betreuen.
WordPress-Anfragen im CRM
Die Integration mit dem System WordPress ermöglicht die automatische Übermittlung der Kontaktformulare direkt ins CRM. Jede Anfrage wird dem passenden Verkäufer zugewiesen, der den Status des Vorgangs überwachen, Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und den Auftrag strukturiert abschließen kann.
Online-Angebote
Die Automatisierung der Angebotserstellung ermöglicht die schnelle Erzeugung personalisierter Vorschläge und die Überwachung ihrer Wirksamkeit. Das CRM ermöglicht es, die Öffnung eines Angebots durch den Kunden zu verfolgen und automatische Erinnerungen an unerledigte Anfragen zu versenden, was die Konversion erhöht und den Verkaufsprozess verbessert.
SalesWizard CRM hat uns geholfen, den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung und des Kundenkontakts zu ordnen. Jetzt gelangt jede Anfrage ins System und wird entsprechend zugewiesen, was uns ermöglicht, schneller und wirksamer zu handeln. Automatische Benachrichtigungen und die Überwachung der Angebote sorgen dafür, dass die Kunden besser informiert sind und wir uns auf die Entwicklung des Geschäfts konzentrieren können.
Karol SpitalniakInhaber
Wie wir bei der Einführung von SalesWizard CRM bei Western Cases geholfen haben
Die CRM-Integration ermöglichte das automatische Sammeln der Anfragen aus den Formularen der Website und aus E-Mails, die samt beigefügter technischer Spezifikationen sofort ins System gelangen. Jede Anfrage wird automatisch dem passenden Verkäufer zugewiesen, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt. Das CRM ermöglicht außerdem den Versand von Angeboten und die Überwachung, ob der Kunde sie geöffnet hat, was wirksamere Follow-ups ermöglicht. Zusätzlich wurden automatische Benachrichtigungen über den Auftragsstatus eingeführt, sodass die Kunden laufend Informationen über die Abwicklung erhalten.