CRM für die Textildruckerei Sampro sp. z o.o.
SAMPRO & SAMPRO sp. z o.o. ist eine polnische Textildruckerei mit über 30 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf die Herstellung bedruckter Bekleidung und ein breites Spektrum an Druckleistungen auf Textilien. Das Unternehmen tritt unter der Marke Sampro – Soft Print & Serigraphy auf.
SalesWizard CRM
Einführung von SalesWizard CRM im Master-Plan.
Parametrisierung der Prozesse
Unterstützung bei der Einführung der grundlegenden Prozesse im CRM auf Basis der Erfahrung des Unternehmens.
Unterstützung bei der Einführung
CRM-Einführung im für die Prozesse des Unternehmens notwendigen Umfang, einschließlich Schulung.
Das CRM als Unterstützung im Vertriebs- und Betreuungsprozess
SalesWizard CRM unterstützt den Vertriebs- und laufenden Betreuungsprozess in der Textildruckbranche, indem es reibungslose Online-Angebote sowie die vollständige Steuerung des Prozesses ab dem Eingang einer Kundenanfrage ermöglicht. Das System ordnet alle Anfragen zu Drucken, Drucktechnologien, Auflagen und Lieferterminen und weist sie automatisch den passenden Personen und Betreuungsphasen zu. Dank einer zentralen Datenbank von Angeboten, Korrespondenz und kaufmännischen Absprachen hat das Team ständigen Einblick in den aktuellen Status jedes Vorgangs, was eine schnelle Reaktion auf Kundenentscheidungen und den wirksamen Abschluss von Verkäufen ermöglicht. SalesWizard CRM verbessert außerdem die Bearbeitung wiederkehrender Aufträge und die laufende Kommunikation mit den Kunden und sorgt für einen fließenden Übergang von der Anfrage über das Angebot bis zur Umsetzung und Abrechnung, was in der dynamischen Textildruckbranche entscheidend ist.
Von Sampro.com.pl genutzte CRM-Funktionen
Kundenanfragen
Die Funktion ermöglicht die zentrale Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, ob von der Website, aus Werbekampagnen oder aus direktem Kontakt. Jede Anfrage gelangt ins System, wo sie einen Status, einen Betreuer und eine Kommunikationshistorie erhält, was eine schnelle Reaktion, eine geordnete Betreuung und die volle Kontrolle über den Verlauf des Verkaufsprozesses in der Textildruckerei ermöglicht.
Online-Angebote
Die Funktion ermöglicht die Erstellung und den Versand von Angeboten direkt von der Website und aus dem CRM-System heraus, samt der Möglichkeit, dass der Kunde sie online schnell annimmt. Dadurch ist der Angebotsprozess in der Textildruckerei kürzer und übersichtlicher, und der Status eines Angebots (gesendet, angenommen, abgelehnt) ist in Echtzeit sichtbar, was den zügigen Übergang von der Anfrage zur Auftragsabwicklung ermöglicht.
Die Zusammenarbeit mit SalesWizard bewerten wir sehr positiv. Das System hat uns geholfen, die Bearbeitung der Anfragen und den Prozess der Online-Angebote zu ordnen, wodurch wir schneller auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren und die volle Kontrolle über den Verlauf des Verkaufs haben. SalesWizard hat die Kommunikation im Team verbessert und es uns ermöglicht, den Prozess vom Erstkontakt mit dem Kunden bis zur Auftragsabwicklung besser zu steuern, was in unserer Branche von zentraler Bedeutung ist.
Daria Samołyk-KurzawskaCo-Owner
CRM-Herausforderungen in einer Textildruckerei
- 1Bearbeitung von Anfragen aus Anzeigen und der Website
Zentralisierung der Leads aus Formularen, Werbekampagnen und E-Mails, Beseitigung des Informationschaos und schnelle Reaktion auf Anfragen zu Drucken, Auflagen und Terminen. - 2Online-Angebote – personalisierte Offerten
Reibungslose Erstellung und Versendung von Angeboten, die auf Drucktechnologie, Menge, Bekleidungsart und Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, unter Beibehaltung der Historie früherer Kalkulationen und Konditionen. - 3Kommunikation mit dem Kunden
Ordnung der gesamten Korrespondenz an einem Ort, voller Einblick in kaufmännische Absprachen und den Status des Vorgangs, was eine einheitliche Kommunikation unabhängig von der betreuenden Person ermöglicht. - 4Steuerung des Prozesses vom Verkauf bis zur Umsetzung
Kontrolle der Betreuungsphasen von der Anfrage über Angebot und Kaufentscheidung bis zur Auftragsabwicklung und Abrechnung, mit klarer Aufteilung der Verantwortung zwischen Vertrieb und Produktion.
