CRM für die Entschuldungskanzlei Upadłości Dymarczyk
Upadłości Dymarczyk ist eine spezialisierte Entschuldungskanzlei, die sich auf die umfassende Hilfe für Privatpersonen in schwieriger finanzieller Lage konzentriert. Haupttätigkeitsfeld des Unternehmens ist die Führung von Verfahren zur Verbraucherinsolvenz – von der kostenlosen Analyse der Situation des Mandanten über die Erstellung der vollständigen Unterlagen bis zur Einreichung der kompletten Dokumente bei Gericht und der Begleitung bis zum Ende des Insolvenzverfahrens.
Partner, ausgezeichnet für die Weiterentwicklung der Plattform SalesWizard CRM
SalesWizard CRM
Einführung von SalesWizard CRM im Master-Plan.
Individuelle Programmierung und Modifikationen
Programmierung individueller Funktionen und Modifikationen.
Unterstützung bei der Einführung
CRM-Einführung im für die Prozesse der Kanzlei notwendigen Umfang.
Herausforderungen von Upadłości Dymarczyk
Die Kanzlei Upadłości Dymarczyk bearbeitet jeden Monat eine große Zahl von Anfragen von Personen, die an einer Verbraucherinsolvenz interessiert sind. Potenzielle Mandanten erwarten nicht nur schnellen Kontakt, sondern vor allem eine professionelle und empathische Betreuung schon ab dem ersten Gespräch. In der Rechtsbranche haben Reaktionszeit und Kommunikationsqualität unmittelbaren Einfluss auf die Entscheidung für eine Kanzlei.
Die größte Herausforderung war die reibungslose Steuerung der wachsenden Zahl von Anfragen aus verschiedenen Kanälen, die Sicherstellung einer schnellen Antwort sowie die Ordnung des Vertriebs- und Betreuungsprozesses. Ein wichtiges Ziel war die Steigerung der Konversion von Anfragen in unterzeichnete Verträge durch die richtige Führung des potenziellen Mandanten in jeder Phase des Prozesses – vom Erstkontakt über die Analyse der finanziellen Situation bis zum Vertragsabschluss.
Zugleich brauchte die Kanzlei ein Werkzeug, das es ermöglicht, die geführten Fälle wirksam zu steuern, den Fortschritt zu kontrollieren, Termine einzuhalten und einen einheitlichen Betreuungsstandard unabhängig von der bearbeitenden Person zu sichern. Ein wichtiger Aspekt war außerdem die Reduzierung manueller, wiederkehrender Tätigkeiten durch die Automatisierung von Kommunikation, Erinnerungen und Verwaltungsprozessen, damit sich das Team auf die fachliche Hilfe für die Mandanten statt auf Routineaufgaben konzentrieren kann.
Umfang der Einführung von SalesWizard CRM bei Upadłości Dymarczyk
Integration mit UniTalk
Ein Element der Einführung war die Erstellung einer dedizierten Integration mit dem Telefoniesystem UniTalk, die im individuellen Auftrag der Kanzlei Upadłości Dymarczyk umgesetzt wurde. Die Integration wurde unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Kanzleiarbeit und ihres Mandantenbetreuungsprozesses entworfen.
Einführung von HTML und Short Codes in E-Mails
Im Rahmen der Einführung wurde das Modul der E-Mail-Vorlagen um die vollständige Unterstützung von HTML-Code und dynamischen Short Codes erweitert. Dadurch kann die Kanzlei ansprechende, professionelle Nachrichten mit automatisch ergänzten Mandanten- und Falldaten erstellen, was die Kommunikation verbessert und die Möglichkeiten zur Personalisierung der Korrespondenz erhöht hat.
Mechanismus der Lead-Verteilung
Im Rahmen der Einführung wurde ein Mechanismus zur automatischen Verteilung der Leads erstellt, der für die sofortige Zuweisung neuer Anfragen an die passenden Mitarbeiter der Kanzlei sorgt.
Weiterentwicklung des Automatisierungsmoduls
Für die Bedürfnisse der Kanzlei wurde das Automatisierungsmodul um neue Funktionen erweitert, darunter automatische Benachrichtigungen über verpasste Anrufe, der Versand unterzeichneter Verträge an Mandanten, das automatische Hinzufügen und Entfernen von Nutzern sowie die Möglichkeit, Automatisierungen in Ordnern zu gruppieren. Dadurch wurden die Prozesse besser geordnet, leichter zu verwalten und in höherem Maße automatisiert.
Weiterentwicklung des Moduls Mandanten-Chats
Zur Verbesserung der Kommunikation wurde das Modul Mandanten-Chats eingeführt und erweitert, das die reibungslose Steuerung einer großen Zahl von Gesprächen mit potenziellen und bestehenden Mandanten ermöglicht.
Modifikationen der Aufgabenbenachrichtigungen
Der Mechanismus der Aufgabenbenachrichtigungen wurde erweitert und ermöglicht nun, Erinnerungen eine bestimmte Anzahl von Minuten oder Stunden vor dem geplanten Termin festzulegen. Dadurch erhalten die Mitarbeiter rechtzeitig Informationen über geplante Kontakte und Termine mit Mandanten, was das Risiko übersehener Aufgaben verringert, die Termintreue verbessert und sich positiv auf die Wirksamkeit der Betreuung und die Konversion von Anfragen in unterzeichnete Verträge auswirkt.
Von Anfang an war es uns wichtig, ein System einzuführen, das nicht nur die Arbeit der Kanzlei ordnet, sondern sich gemeinsam mit unseren Bedürfnissen weiterentwickelt. SalesWizard CRM hat diese Erwartungen erfüllt – es ist gelungen, viele Prozesse zu automatisieren, die Mandantenbetreuung zu verbessern und die Arbeitsorganisation des gesamten Teams deutlich zu optimieren. Ein großer Pluspunkt war die Offenheit des Einführungsteams für unsere Ideen und die schnelle Umsetzung dedizierter Funktionen. Ein Partner, der die Bedürfnisse der Rechtsbranche versteht und sie wirksam in praktische Lösungen umsetzen kann.
Michał DymarczykVorstandsvorsitzender der Cerberus Sp. z o. o.
Die Einführung von SalesWizard CRM bei Upadłości Dymarczyk
Die Einführung von SalesWizard CRM in der Kanzlei Upadłości Dymarczyk ermöglichte es, den gesamten Prozess der Gewinnung und Betreuung von Mandanten zu ordnen und zu automatisieren – vom Erstkontakt über die Führung des Falls bis zur Vertragsunterzeichnung. Neben der Konfiguration des Systems wurde eine Reihe dedizierter Funktionen umgesetzt, die an die Besonderheiten der Kanzleiarbeit angepasst sind, etwa die Integration mit UniTalk, die automatische Verteilung der Leads, der Ausbau des Automatisierungsmoduls, die Verbesserung der Kommunikation und die Weiterentwicklung des Benachrichtigungssystems. Ergebnis der Einführung sind eine schnellere Bearbeitung von Anfragen, eine bessere Arbeitsorganisation des Teams, höhere Vertriebseffektivität und die Möglichkeit, die Tätigkeit weiter zu skalieren und dabei höchste Standards der Mandantenbetreuung zu halten.
