CRM für Dora Plus aus der Recyclingbranche
Dora Plus ist ein Unternehmen, das auf die Abholung und Verwertung von gebrauchten Elektro- und Elektronikgeräten sowie auf die professionelle Datenvernichtung spezialisiert ist. Das Unternehmen betreut sowohl Firmen und Institutionen als auch Privatkunden und bietet eine umfassende Leistungserbringung – von der Abholung der Geräte über deren Entsorgung bis zur bestätigten Vernichtung von Datenträgern und Dokumenten.
SalesWizard CRM
Einführung von SalesWizard CRM im Master-Plan.
Import der Kontaktdaten
Wir haben die Daten (Kontakte und Kunden) aus dem alten CRM-System importiert.
Unterstützung bei der Einführung
CRM-Einführung im für die Prozesse eines Unternehmens der Recyclingbranche notwendigen Umfang.
Ein CRM unterstützt die Recyclingbranche
In der Recyclingbranche – insbesondere bei Elektroaltgeräten und Datenvernichtung – ist es entscheidend, Vertrieb, Logistik und Dokumentation in einem stimmigen Prozess zu verbinden. SalesWizard CRM unterstützt dieses Modell, indem es alle Kundenanfragen (aus Formularen, E-Mails oder Telefonaten) in einem System zentralisiert und sie durch einen geordneten Betreuungs-Funnel führt – von der Anfrage über die Kalkulation bis zur Durchführung der Abholung und zum Abschluss der Leistung.
Das System ermöglicht die Automatisierung der Reaktion auf Anfragen (z. B. Zuweisung eines Betreuers, Versand einer Antwort oder Anlegen einer Aufgabe), was die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt und das Risiko ausschließt, eine Anfrage zu übersehen. Dank des Aufgabenmoduls und des Kalenders lassen sich Abholungen effektiv planen und die Arbeit des Außenteams koordinieren.
Von Dora Plus genutzte CRM-Funktionen
Kontaktdatenbank
Eine zentrale Datenbank aller Kunden – Firmen, Institutionen und Ansprechpartner. Das System bietet schnellen Zugriff auf die vollständige Historie der Zusammenarbeit, zugewiesene Aufträge, Dokumente und Kommunikation, was die Betreuung deutlich verbessert und verstreute Daten beseitigt.
E-Mail im CRM
Jede Nachricht – eingehend wie ausgehend – baut eine vollständige Kontakthistorie auf, was das Chaos in den Postfächern beseitigt und dem Team ermöglicht, alle Absprachen schnell wiederzufinden.
Aufgabenkalender
Dank der Kalenderansicht hat das Team einen vollständigen Überblick über die zeitlich geplanten Aufgaben, was die Koordination der Arbeit erleichtert und das Risiko ausschließt, wichtige Termine zu übersehen. Jede Aufgabe kann einer bestimmten Person mit Datum und Bearbeitungsstatus zugewiesen werden.
Wir haben SalesWizard CRM gewählt, weil es unseren Bedürfnissen am besten entsprach und große Möglichkeiten bietet, es an die Besonderheiten unseres Unternehmens anzupassen. Das System ist übersichtlich, intuitiv und einfach zu bedienen und bietet zugleich umfangreiche Konfigurationsoptionen.
Auch die Zusammenarbeit mit dem Team bewerten wir sehr hoch – trotz unserer hohen Anforderungen konnten wir immer auf schnelle und wirksame Unterstützung zählen.
Wir empfehlen SalesWizard CRM nachdrücklich – ein schnelles, komfortables Werkzeug mit großen Möglichkeiten und hervorragender technischer Basis.
Das Team der Firma „Dora Plus Dorota Niedzielska“
CRM-Herausforderungen in einem Unternehmen der Recyclingbranche
- Verwaltung von Kontakten und Anfragen
Bearbeitung vieler Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Formulare) sowie die Notwendigkeit, sie zu zentralisieren und schnell zu reagieren. - Koordination von Aufgaben und Teamarbeit
Zuweisung von Aufträgen, Kontrolle der Verantwortlichkeiten und laufende Überwachung der operativen und vertrieblichen Tätigkeiten. - Termingerechte Durchführung von Abholungen und Leistungen
Planung von Abholungen und Logistik sowie Einhaltung von Terminen – entscheidend für die Servicequalität und die Vertragstreue. - Gewinnung neuer Kunden
Das Fehlen eines geordneten Vertriebsprozesses und von Marketingaktivitäten erschwert die Skalierung des Geschäfts und die Steigerung der Auftragszahl. - Erstellung und Verwaltung von Angeboten
Erstellung von Kalkulationen für verschiedene Abfallarten und Leistungen sowie Kontrolle ihres Status (gesendet, angenommen, abgelehnt). - Kontrolle der Auftragsabwicklung
Fehlende vollständige Sichtbarkeit der Status (von der Anfrage bis zur Leistungserbringung), was Steuerung und Reporting erschwert. - Verwaltung der Dokumentation
Aufbewahrung von Abholbestätigungen, Vernichtungsprotokollen und anderen Dokumenten in geordneter und leicht zugänglicher Form. - Kommunikation mit dem Kunden
Die Notwendigkeit, über den Stand der Abwicklung, Abholtermine oder den Abschluss der Leistung zu informieren – oft chaotisch und ohne Automatisierung umgesetzt.
