Implementierung von SalesWizard CRM in der Pflegebranche beim Pflegeheimbetreiber CareFinder.co.uk
CareFinder ist der führende Anbieter von Pflegeplätzen für Senioren in polnischen Pflegeheimen. Die Idee zur Gründung von CareFinder entstand als Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach bezahlbaren Alternativen zu deutschen Pflegeheimen. Das Unternehmen arbeitet inzwischen mit Dutzenden von Einrichtungen in Polen zusammen und bietet seine Dienste Kunden aus Deutschland, Polen und anderen europäischen Ländern an.
- Sektor: Altenpflege
- Thema: Kundenbeziehungsmanagement und Unternehmensprozesse
Bedürfnisse des Pflegesektors im CRM
Pflegeheime benötigen ein CRM-System zur umfassenden Verwaltung von Bewohnerdatensätzen, einschließlich detaillierter medizinischer Daten, Kontakthistorie der Familie und Pflegepräferenzen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören auch die Verwaltung von Zimmerverfügbarkeit, Personaleinsatzplänen und Zahlungen mit automatischer Rechnungsstellung und Verfolgung der Nebenkosten. Werkzeuge für die Kommunikation mit den Familien der Bewohner, wie z.B. Gesundheitswarnungen, und Module für das Krisenmanagement sind wichtig. Das System sollte die höchsten Standards der Datensicherheit, die Einhaltung von RODO sowie die Integration mit E-Health- und Telemedizinsystemen gewährleisten. Mobilität und intuitive Berichte erleichtern den täglichen Betrieb und die Analyse von Betriebsindikatoren.
Von CareFinder.de verwendete CRM-Funktionen
Die Implementierung von SalesWizard CRM war für uns ein großer Schritt nach vorn bei der Verwaltung der operativen Prozesse im Pflegebereich. Unsere früheren Lösungen konnten mit dem rasanten Wachstum des Unternehmens nicht mithalten, und die fehlende Kapazität für eine weitere Expansion war ein erhebliches Hindernis. Dank gezielter Anpassungen konnten wir ein System schaffen, das uns bei der Verwaltung von Kundendaten, der Zusammenarbeit mit Pflegeheimen, den Verkaufsprozessen und der Optimierung der Arbeit des Teams perfekt unterstützt. Wir schätzen besonders die implementierte Automatisierung, die Leistungsberichte und die Angebotserstellung. Wir haben die Verwaltungsprozesse gestrafft, was sich in einer größeren Effizienz für unsere Organisation niederschlägt. Das Implementierungsteam hat uns durch den gesamten Prozess geführt, von der Bedarfsanalyse über die Implementierung bis hin zu Schulungen und technischem Support.
Sylwia Witkowska Operations Specialist CareFinder Pflegeheime
Wie wir CareFinder.co.uk bei der Einführung eines CRM mit einer Reihe von Anpassungen für die Pflegebranche geholfen haben
CareFinder.de hat durch die Implementierung von SalesWizard CRM ein Werkzeug erhalten, mit dem die Geschäftsprozesse eines Anbieters von Pflegeplätzen in Pflegeheimen in Polen umfassend verwaltet werden können. Unsere Lösung ermöglicht es, detaillierte Bewohnerdaten zu führen, Arbeitspläne zu automatisieren, Zahlungen zu verfolgen und Schlüsselindikatoren zu berichten.
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