Bearbeitung von Anfragen zu Skireisebuchungen bei Infoski sp. z o.o.
Infoski sp. z o.o. ist ein polnischer Reiseveranstalter, der auf die Organisation von Skireisen in die Alpen und Pyrenäen spezialisiert ist – nach Andorra, Italien, Frankreich, Österreich und in die Schweiz.
SalesWizard CRM
Wir haben SalesWizard CRM im Master-Plan eingeführt und den Prozess zur Bearbeitung von Anfragen aus Marketingquellen wie Facebook Ads und Google Ads gestaltet.
Automatisierung der Kommunikation
Wir haben Automatisierungen für den Erstkontakt mit potenziellen Kunden eingeführt, die sich für Skireisen interessieren.
Einführung des Funnels zur Anfragenbearbeitung
Wir haben den Prozess zur Bearbeitung von Anfragen aus Facebook Ads eingeführt, den Funnel gestaltet und die zentralen Momente der Betreuung identifiziert.
Buchungsanfragen in der Tourismusbranche
Infoski.pl bietet komplette Reisepakete mit Flug, Transfer vom Flughafen zum Hotel, Unterkunft, Verpflegung und Skipass. Mit dem Kauf eines Angebots erhält der Kunde ein vollständiges Leistungspaket in den interessantesten Skigebieten der Alpen und Pyrenäen.
Die Bearbeitung einer großen Zahl von Anfragen erforderte die Einführung eines Werkzeugs, das alle Anfragen und den Angebotsprozess an einem Ort zentralisiert. Dank einfach zu bedienender Mechanismen können die Bearbeiter der Anfragen schneller antworten und mögliche Verzögerungen im Betreuungsprozess erkennen.
Von Infoski sp. z o.o. genutzte CRM-Funktionen
Buchungsanfragen im CRM
Anfragen zu Buchungen und Skireisen gelangen direkt ins CRM, wo sie automatisiert und der Bearbeitung zugewiesen werden.
Automatisierte Antworten auf Anfragen
Jeder Kunde erhält eine automatische Antwort auf seine Anfrage sowie eine SMS mit Informationen über das Unternehmen. Die CRM-Nutzer sehen eingehende Leads sofort.
Facebook Ads im CRM
Anfragen aus Marketingkampagnen in Facebook Ads gelangen ins CRM, wo sie sofort vom Kundenservice aufgenommen werden.
Buchungsanfragen im CRM
Anfragen zu Buchungen und Skireisen gelangen direkt ins CRM, wo sie automatisiert und der Bearbeitung zugewiesen werden.
Automatisierte Antworten auf Anfragen
Jeder Kunde erhält eine automatische Antwort auf seine Anfrage sowie eine SMS mit Informationen über das Unternehmen. Die CRM-Nutzer sehen eingehende Leads sofort.
Facebook Ads im CRM
Anfragen aus Marketingkampagnen in Facebook Ads gelangen ins CRM, wo sie sofort vom Kundenservice aufgenommen werden.
Dank SalesWizard CRM können wir endlich die Konversion von Anfragen zu Skireisen verfolgen. Wir haben die Automatisierung von Anfragen aus Facebook Ads eingeführt und die Bearbeitungszeit für Kunden verkürzt. Wir arbeiten weiter an zusätzlichen Automatisierungen im Verkaufsprozess unseres Angebots. Ich empfehle SalesWizard!
Krzysztof JanasStellvertretender Vorstandsvorsitzender der Infoski sp. z o.o.
Was hat Infoski.pl durch die Einführung von SalesWizard CRM gewonnen?
Die Einführung eines CRM bei einem Reiseveranstalter ermöglicht – neben dem allgemeinen Ziel der Skalierung des Vertriebs – außerdem:
- Zentralisierung der Datenbank der Buchungsanfragen
- Zentralisierung der Kundendatenbank
- Automatisierung der Kundenbetreuung
- Bessere Planung und Steuerung der Kundenbeziehungen
