Integration des SMS-Versands mit dem CRM

Vorlagen sind zuvor definierte Nachrichten, die Sie als Systemadministrator für die Nutzer anpassen können. Sie können diese Muster verwenden, wenn Sie einer bestimmten Kontaktperson eine SMS senden möchten. Die Nutzung einer Vorlage schränkt die Möglichkeit, sie vor dem Versand zu bearbeiten, nicht ein, was die Zeit für wiederkehrende Aufgaben erheblich verkürzt.

Kurzcodes in SMS können in den erstellten Vorlagen verwendet werden, was das Erstellen wiederkehrender Nachrichten erheblich beschleunigt. Mit ihnen lassen sich Kontaktinformationen wie Kontaktdaten oder eine Adresse codieren, sodass sich der Inhalt der Nachricht an den konkreten Empfänger anpassen lässt. Diese Art der Personalisierung spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch, wirksamer mit den Nutzern zu kommunizieren, indem stärker personalisierte Inhalte geliefert werden.

Dank definierter SMS-Vorlagen können Sie Nachrichten automatisch versenden, sobald bestimmte Bedingungen für das Auslösen einer Aktion erfüllt sind. Um mehr über Automatisierungen im CRM-System SalesWizard zu erfahren, empfehlen wir die zusätzlichen Informationen auf den Seiten des Bereichs Funktionen.

Je nach gewähltem Abonnementplan lautet Ihr SMS-Absendername SalesWizard oder ein anderer, von Ihnen definierter Name. Die Vergabe eines Absendernamens erfordert Ihre Zustimmung in Form einer Erklärung, die wir dem Versanddienstleister – SMSapi.pl – vorlegen. Ihr Absendername darf nicht länger als 11 Zeichen sein!

In SalesWizard CRM nutzen wir die Integration mit SMSapi.pl für den Versand von SMS und MMS. Wenn Sie einen anderen Anbieter nutzen möchten, fragen Sie uns nach einer individuellen Anpassung der Integration.

Die SMS-Integration mit dem CRM besteht darin, den Dienst zum Versand von SMS mit dem CRM-System zu verbinden. Dadurch können die Nutzer den Versand von SMS verwalten, ohne externe Anwendungen oder Plattformen nutzen zu müssen. Die Integration ermöglicht den Versand von Nachrichten direkt aus dem CRM-System, was eine effektive Kommunikation mit den Kunden begünstigt.

Der Vorteil der Integration von SMS mit einem CRM-System ist die Verbesserung des Kommunikationsprozesses mit den Kunden durch die Möglichkeit, Textnachrichten direkt aus der CRM-Plattform zu versenden. Dadurch lassen sich Kundenkontakte besser steuern und die Wirksamkeit der Marketingaktivitäten erhöhen.

Es gibt viele beliebte SMS-Dienste, die sich mit einem CRM-System integrieren lassen. Beispiele sind Twilio, Nexmo oder das polnische SMSAPI.pl. Diese Dienste bieten umfangreiche Funktionen zur Steuerung des SMS-Versands aus der CRM-Plattform, was die reibungslose und effektive Durchführung von Marketingkampagnen und die Kundenbetreuung ermöglicht.

Um SMS aus dem CRM-System zu versenden, gehen Sie zur Versandfunktion. Dort können Sie selbst eine SMS verfassen oder eine zuvor erstellte SMS-Vorlage nutzen. Im Modul SMS-Kampagnen ist die Konfiguration des Massenversands von SMS aus dem CRM-System möglich, wodurch sich eine große Zahl von Kunden mit kurzen Textnachrichten wirksam erreichen lässt.

Um SMS-Vorlagen für den Versand aus dem CRM-System zu erstellen, gehen Sie zu Einstellungen / System / Vorlagen und definieren dort die erforderlichen Muster, wobei Sie auch Titel und Inhalt der SMS angeben.

Die Konfiguration des Massenversands von SMS aus dem CRM-System erfordert Zugang zum Modul SMS-Kampagnen, das ausschließlich in einigen Abonnementplänen von SalesWizard CRM verfügbar ist. Dort lassen sich die Empfängergruppe, die Versandbedingungen (Hinzufügen von Tags, Status und Funnels), die passenden Nachrichtenvorlagen und die zeitliche Planung des Versands festlegen. Dadurch ist der automatisierte Versand personalisierter SMS an eine große Zahl von Kunden möglich, was eine wirksame Form des Direktmarketings darstellt.

Um die Automatisierung des SMS-Versands im CRM-System zu aktivieren, konfigurieren Sie eine Automatisierung und legen die Bedingungen (Trigger) fest, nach deren Erfüllung das System automatisch eine SMS an bestimmte Empfänger sendet. Empfänger kann sowohl ein Kontakt (Kunde) als auch ein Nutzer des CRM-Systems sein. Auslöser für den Versand einer automatischen Nachricht können das Öffnen oder Versenden eines Angebots, die Änderung des Auftragsstatus oder die Änderung des Prozessstatus sein. Die vollständige Liste der verfügbaren Trigger finden Sie im Automatisierungsmodul des CRM-Systems. Dadurch lassen sich die Wirksamkeit der Kommunikation und der Kundenbetreuung mithilfe automatisch erzeugter SMS steigern.