Ein einfaches CRM-System für Unternehmen
Die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden/Geschäftspartner ist zweifellos eines der wichtigsten Elemente in praktisch jeder Branche und ganz sicher in der Verkaufsabteilung. Der Aufbau von Beziehungen ist keine leichte Aufgabe, vor allem dann nicht, wenn man es mit einem sehr starken Wettbewerb zu tun hat. Jeder Kunde, sowohl der aktuelle als auch der potenzielle, ist immer auf der Suche nach der optimalen Lösung und wählt diejenige aus, die für ihn die richtige ist: (a) finanziell vorteilhaft, (b) zu 100 % auf seine Erwartungen ausgerichtet sind – das Einzige und Beste, das nur für ihn geschaffen wurde. Ein personalisierter Ansatz ist nicht der einzige, aber ein sehr wichtiger Schlüssel zum Erfolg, insbesondere im Vertrieb. Um sich für die Bedürfnisse des Kunden zu öffnen, muss man ihn kennen und genau wissen, was er will. Hier kann uns ein Instrument wie ein einfaches CRM für Unternehmen helfen.
Wie sollte ein einfaches CRM für Unternehmen beschaffen sein?
CRM (Customer Relationship Management) ist, vereinfacht ausgedrückt, ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Beim Aufbau einer solchen Beziehung geht es vor allem darum, so viele Informationen wie möglich über den Kunden/Geschäftspartner zu sammeln, die uns helfen, ihn und seine Erwartungen kennenzulernen. Ein einfaches CRM-System für Unternehmen sollte dabei helfen, diese Daten zu sammeln, zu organisieren und an einem Ort zu verwalten. In den meisten Fällen führt es alle Kommunikationskanäle zusammen, so dass jeder Mitarbeiter, der das CRM-System nutzt, einen schnellen Überblick über die Kundenhistorie hat, einschließlich z. B. Notizen aus Telefongesprächen, gesammelten Unterlagen, E-Mail-Korrespondenz, Textnachrichten oder Zahlungs- und Rechnungshistorie. Auf diese Weise können Sie nicht nur einen Kundenstamm aufbauen, sondern auch eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden herstellen. Denn ein gründliches Verständnis der Kundenbedürfnisse ermöglicht es, ihre Reaktionen zu antizipieren, was wiederum zu einer schnellen Möglichkeit der Änderung des Angebots und seiner individuellen Anpassung führt. Dies wirkt sich auf die Effizienz und die Gewinne des Unternehmens aus.
Funktionen in einem einfachen CRM für Unternehmen
Die klassische, einfache Version eines CRM-Systems für Unternehmen soll vor allem den Kontakt zu Kunden/Geschäftspartnern so einfach wie möglich gestalten und so die Arbeit der Mitarbeiter, die die Software nutzen, erleichtern. Dies kann erreicht werden, wenn die Bedienung intuitiv ist, die Ansicht der Kundenhistorie schnell, klar und logisch ist und bestimmte Aktivitäten automatisiert sind. Ein einfaches CRM sollte auch alle Kommunikationskanäle mit dem Kunden (E-Mails, Textnachrichten) und die Möglichkeit der Zuweisung an einen bestimmten Mitarbeiter (mit gleichzeitiger Einsicht für andere Teammitglieder) zusammenführen. Die Möglichkeit, Aufgaben zu planen, Notizen und Kommentare hinzuzufügen, Berichte zu analysieren und zu erstellen und die Historie der durchgeführten Maßnahmen einzusehen, ist ebenfalls nicht zu vernachlässigen. Ein einfaches CRM für Unternehmen macht es also möglich:
– Erstellung einer datenintensiven Kundendatenbank, Organisation und Aktualisierung dieser Datenbank,
– Ansicht der Kundenhistorie,
– Einsicht in das Zahlungs- und Rechnungsverhalten,
– schnelle Ermittlung der Kundenanforderungen,
– Automatisierung bestimmter Tätigkeiten (z. B. automatische Erstellung von Themen, Vorlagen für E-Mail- und SMS-Korrespondenz),
– Integration von Kommunikationskanälen an einem Ort (E-Mails, Textnachrichten, Notizen, Kommentare),
– Analyse, Kontrolle und Überwachung des Verlaufs des Verkaufsprozesses (Anzeige von Statistiken, Status),
– Planung von Aufgaben, Erstellung von Berichten.
Warum ist ein einfaches CRM für Unternehmen besser?
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist ein langfristiger Prozess und erfordert viel Arbeit und Engagement. Er ist auch kompliziert und uneinheitlich, was vor allem auf die sich ändernden Anforderungen/Bedürfnisse der Kunden und den starken Wettbewerb zurückzuführen ist. Daher sollten der Kundenservice und der gesamte Prozess der Zusammenarbeit so weit wie möglich vereinfacht werden, damit sich der Mitarbeiter hauptsächlich auf den Kunden konzentrieren kann. Hier kann ein einfaches CRM-System helfen. Es bringt nicht nur alle Kunden an einem Ort zusammen, sondern dient auch dazu, eine große Menge an Informationen über sie zu sammeln und zu organisieren, was den Kontakt wesentlich erleichtert, den Kunden in das Unternehmen integriert und somit zu dessen Effizienz beiträgt. Die Möglichkeit, mehrere Kommunikationskanäle (E-Mail, SMS) an einem Ort zu nutzen, beschleunigt und rationalisiert die Kontaktaufnahme und verbessert die Servicequalität, während die Übersicht über die Kundenhistorie die Planung von Maßnahmen gegenüber dem Kunden und die Personalisierung des an ihn gerichteten Angebots ermöglicht. All dies trägt dazu bei, Stammkunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Es ist also klar, dass ein einfaches CRM-System für Unternehmen weitreichende Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen hat. Gleichzeitig ist es intuitiv, flexibel und einfach zu bedienen, so dass sich die Mitarbeiter auf leistungssteigernde Maßnahmen konzentrieren können, anstatt sich mit den komplexen Mechanismen des Systems auseinandersetzen zu müssen.
Wie hoch sind die Kosten für ein einfaches CRM-System für Unternehmen?
Ein einfaches CRM-System für Unternehmen ist zudem relativ kostengünstig, wenn man den langfristigen Nutzen der Implementierung bedenkt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein CRM-System für Unternehmen ein leistungsfähiges Instrument ist, das nahezu alle Möglichkeiten zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in sich vereint, was für die Entwicklung praktisch jedes Unternehmens von erheblicher Bedeutung ist.
