CRM-Implementierung im Unternehmen – Abonnement, Lizenz oder eigene Programmierung?

Vorteile der Implementierung eines CRM-Systems

CRM ist ein Werkzeug, mit dem Unternehmen ihre Kundenbeziehungen effektiv verwalten können. Sein Einsatz bringt zahlreiche Vorteile mit sich, wie z.B. höhere Umsätze, verbesserter Kundenservice, ein besseres Verständnis des Marktes und optimierte Geschäftsprozesse. Die wichtigsten CRM-Funktionen, die zu diesen Vorteilen beitragen, sind:

Kontakt Management

• Speicherung von detaillierten Kundeninformationen.
• Eine Geschichte der Kundenkommunikation.
• Die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage verschiedener Kriterien kann als neue Funktion implementiert werden.

Marketing-Automatisierung

• Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Kampagnen.
• Verfolgen und Analysieren der Ergebnisse von Marketingkampagnen.
• Personalisierung der Marketingkommunikation, was die Kundenbindung erhöht.

Verkaufsmanagement

• Die Verfolgung von Leads und potenziellen Kunden ist eine neue Funktion, die in das CRM-System Ihres Unternehmens integriert wurde.
• Verkaufsprognosen.
• Die Automatisierung des Vertriebsprozesses, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Vertriebsteam effektiver zu verwalten, ist ein wichtiger Schritt bei der Implementierung in Ihrem Unternehmen.

Kundenbetreuung

• Benachrichtigungs- und Problemlösungssysteme sind Teil des neuen Systems, das in Ihrem Unternehmen eingeführt wird.
• Eine Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen (FAQs) können die Schulung der Mitarbeiter während der Implementierungsphase des Systems in Ihrem Unternehmen unterstützen.
• Echtzeit-Kommunikationstools wie Chatbots.

Analytik und Berichterstattung

• Verkaufs- und Marketingberichte.
• Analyse von Kundendaten.
• Überwachen Sie die Leistung des Teams und die Effizienz der Abläufe.

CRM-Implementierungsmodelle

CRM in einem Abonnementmodell (SaaS)

Das Abonnementmodell, auch bekannt als Software as a Service (SaaS), beinhaltet die Zahlung eines monatlichen oder jährlichen Abonnements für die Nutzung des CRM-Systems. Bei diesem Modell erhält der Kunde Zugang zu allen Funktionen und Diensten, die das CRM-System bietet, wie Kontaktmanagement, Datenanalyse, Automatisierung von Vertriebsprozessen usw.

Zu den Vorteilen des Abonnementmodells gehört die Liquidität, da die Gebühren über Monate oder Jahre verteilt werden, was die Budgetierung vereinfacht und große Vorabinvestitionen vermeidet. Außerdem können Kunden ihren Abonnementplan flexibel an sich ändernde Anforderungen anpassen, so dass das System mit dem Wachstum des Unternehmens mitwachsen kann.

Ein Abonnementmodell ist jedoch möglicherweise nur auf lange Sicht rentabel, da die anfallenden Gebühren die Kosten für den Kauf eines CRM-Systems übersteigen können. Außerdem besteht das Risiko, von einem SaaS-Anbieter abhängig zu werden, was die Kontrolle über die Daten und Funktionen des Systems einschränkt. Es lohnt sich also, alle Vor- und Nachteile des Abonnementmodells sorgfältig abzuwägen, bevor Sie sich für dessen Einführung in einem Unternehmen entscheiden.

Vorteile

• Niedrige Anfangskosten: Sie müssen nicht in eine IT-Infrastruktur investieren.
• Regelmäßige Updates: Das System ist immer auf dem neuesten Stand und entspricht den neuesten Sicherheitsstandards.
• Flexibilität und Skalierbarkeit: Fähigkeit, die Anzahl der Benutzer und Funktionen leicht an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.
• Kürzere Implementierungszeit: Fertige SaaS-Lösungen können schnell implementiert und eingesetzt werden.

Benachteiligungen

• Langfristige Kosten: Können im Vergleich zu einer einmaligen Lizenzgebühr höher sein.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten können die erfolgreiche Implementierungsphase eines neuen Systems beeinträchtigen: Weniger Flexibilität bei der Personalisierung des Systems.
• Die Abhängigkeit von einem Lieferanten kann die Implementierungsphase eines neuen Systems beeinträchtigen: Die Notwendigkeit, sich bei der Verfügbarkeit und Sicherheit des Systems auf einen externen Anbieter zu verlassen.

CRM in einem lizenzierten Modell

Das Lizenzmodell beinhaltet den Kauf einer einmaligen Lizenz für die CRM-Software, die auf den Servern des Unternehmens installiert wird. Der Kunde bezahlt für eine Lizenz zur Nutzung der CRM-Software für einen bestimmten Zeitraum, zum Beispiel ein oder zwei Jahre. Nach diesem Zeitraum muss die Lizenz erneut erworben oder die bestehende Lizenz erneuert werden. Das lizenzierte Modell unterscheidet sich vom Abonnementmodell, bei dem der Kunde ein Abonnement für die Nutzung der CRM-Software für einen bestimmten Zeitraum bezahlt.

Beim Lizenzmodell hat der Kunde die volle Kontrolle über die Software, die auf den Servern des Unternehmens installiert ist, während der Kunde beim Abonnementmodell einen Cloud-basierten Dienst nutzt, ohne die Software auf seinen Servern installieren zu müssen.

Die Verwendung eines Lizenzmodells kann für Unternehmen von Vorteil sein, die die volle Kontrolle über ihre CRM-Software haben möchten und den traditionellen Ansatz des Lizenzerwerbs bevorzugen. Allerdings kann es auch teurer sein als das Abonnementmodell, da es eine einmalige Lizenzgebühr erfordert. Jedes Unternehmen sollte seine Bedürfnisse und finanziellen Möglichkeiten sorgfältig analysieren, um das richtige Modell für den Kauf von CRM-Software zu wählen.

Vorteile

• In den einmaligen Anschaffungskosten ist auch die Schulung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens enthalten: Es fallen keine regelmäßigen Abonnementgebühren an.
• Größere Kontrolle über die Daten: Die Daten werden auf den Servern des Unternehmens gespeichert, was die Sicherheit erhöhen kann.
• Anpassungsfähigkeit: Das System kann besser an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.
• Sicherheit: Größere Kontrolle über die Sicherheit und den Zugang zu Daten.

Benachteiligungen

• Hohe Anfangskosten: Sie müssen in die IT-Infrastruktur investieren.
• Wartungskosten: Die Notwendigkeit, IT-Mitarbeiter für die Verwaltung des Systems und der Updates zu beschäftigen.
• Längere Implementierungszeit: Der Prozess der Installation und Konfiguration des Systems kann zeitaufwendig sein.

Dedizierte CRM-Programmierung

Bei der dedizierten Programmierung wird ein CRM-System von Grund auf neu erstellt, das genau auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten ist. Dabei wird eine Software erstellt, die ausschließlich für ein bestimmtes Unternehmen oder eine bestimmte Branche bestimmt ist, wobei alle spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse berücksichtigt werden. Die dedizierte CRM-Programmierung ermöglicht eine vollständige Personalisierung des Systems, so dass das Unternehmen die Möglichkeit hat, es auf seine individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zuzuschneiden.

Vorteile

• Die vollständige Anpassung eines neuen Systems kann für die Implementierungsphase in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein: Das System wird nach den Anforderungen des Unternehmens gestaltet, um die Implementierungsphasen so effizient wie möglich zu gestalten.
• Einzigartige Merkmale: Die Möglichkeit, spezielle Funktionen zu implementieren, die in Standardlösungen nicht verfügbar sind.
• Keine Einschränkungen bei der Lizenzierung kann bei der Einführung eines neuen Systems in Ihrem Unternehmen ein Vorteil sein: Das Unternehmen besitzt die vollen Rechte an der Software.

Benachteiligungen

• Hohe Kosten: Kostspielige und zeitaufwändige Implementierung.
• Lange Implementierungszeit: Der Prozess der Entwicklung eines Systems kann lange dauern.
• Technologisches Risiko: Sie müssen ständig mit dem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um das System zu pflegen und weiterzuentwickeln.
• Wartung und Unterstützung: Bedarf an laufender Wartung und Unterstützung.

Welche Funktionen sind in einem CRM-System wichtig?

Bei der Auswahl eines CRM-Systems lohnt es sich, auf einige wichtige Funktionen zu achten, die die Effektivität des Systems erheblich beeinflussen können:

• Integration mit anderen Systemen: Das CRM sollte mit anderen Tools, wie ERP-Systemen, E-Commerce-Plattformen oder Marketing-Tools, zusammenarbeiten.
• Mobilität: Zugriff auf CRM von mobilen Geräten aus, so dass Sie auch von unterwegs arbeiten können.
• Datensicherheit: Ein hohes Maß an Sicherheit zum Schutz sensibler Kundendaten ist während der Implementierungsphase eines neuen Systems von entscheidender Bedeutung.
• Künstliche Intelligenz: Einsatz von KI zur Datenanalyse, Umsatzprognose und Personalisierung der Kommunikation.
• Prozessautomatisierung: Ermöglicht die Automatisierung von Routineaufgaben zur Steigerung der Arbeitseffizienz.
• Personalisierung der Oberfläche: Die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche für einzelne Mitarbeiter anzupassen, ist eine neue Funktion, die während des Implementierungsprozesses eingeführt wurde.
• Dokumentenverwaltung: Funktionen für die einfache Speicherung und gemeinsame Nutzung von kundenbezogenen Dokumenten.

Wie wählt man das beste CRM-Implementierungsmodell?

Die Entscheidung für ein CRM-Implementierungsmodell sollte auf mehreren Schlüsselfaktoren beruhen:

Unternehmensgröße und Budget

Kleine Unternehmen bevorzugen vielleicht ein Abonnementmodell, da die Anfangskosten geringer sind und die Implementierung einfacher ist. Größere Unternehmen mit ausreichenden finanziellen und IT-Ressourcen tendieren eher zu einem lizenzierten Modell oder einer speziellen Programmierung, die mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten bietet.

Spezifische Geschäftsanforderungen

Wenn ein Unternehmen sehr spezifische Anforderungen hat, die von Standardlösungen nicht erfüllt werden können, kann eine spezielle Programmierung die beste Wahl sein, und der Implementierungsprozess sollte im Detail geplant werden. Im Gegensatz dazu können Unternehmen mit weniger komplexen Anforderungen erfolgreich Standardlösungen im Abonnement oder lizenzierte Lösungen verwenden.

Größe und Flexibilität

Unternehmen, die ein schnelles Wachstum planen, könnten das Abonnementmodell aufgrund seiner Flexibilität und Skalierbarkeit bevorzugen. Das lizenzierte Modell eignet sich eher für Unternehmen, die ein stabiles Wachstum erwarten und in die IT-Infrastruktur investieren können.

Niveau der technischen Unterstützung

Beim Abonnementmodell ist der technische Support in der Regel Teil des Angebots, was für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung von Vorteil ist. Beim Modell der lizenzierten und dedizierten Programmierung erfordert der technische Support ein internes IT-Team oder den Einsatz von externen Spezialisten.

Was sollte bei der Implementierung eines CRM-Systems beachtet werden?

Die Implementierung eines CRM-Systems in einem Unternehmen ist eine Investition, die erhebliche Vorteile in Form eines besseren Kundenbeziehungsmanagements, höherer Umsätze und optimierter Geschäftsprozesse bringen kann. Die Wahl des richtigen Implementierungsmodells – abonnementbasiert, lizenziert oder dedizierte Programmierung – hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Fähigkeiten des Unternehmens ab.