CRM-Implementierung für Western Cases - Transportkisten
Western Cases ist ein Unternehmen, das sich auf die Herstellung und den Verkauf von robusten Transportkoffern spezialisiert hat. Angesichts der steigenden Zahl von Aufträgen bestand die Notwendigkeit, den Kundenservice zu verbessern, Anfragen zu verwalten und die Kommunikation zu automatisieren. Die Implementierung von SalesWizard CRM ermöglichte eine bessere Arbeitsorganisation und eine schnellere Auftragsabwicklung.
- Industrie: Sicherheit
- Thema: Umgang und Verwaltung von Kundenbeziehungen
CRM-Bedarf im Kundenservice
Western Cases bedient Privat- und Geschäftskunden, was zu einer hohen Anzahl von Produktanfragen und individuellen Bestellungen führt. Die größten Herausforderungen waren die effektive Verwaltung von Leads, die Überwachung von Bestellungen und die Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden.
Von Western Cases verwendete CRM-Funktionen
SalesWizard CRM hat uns geholfen, unseren gesamten Prozess der Auftragsabwicklung und des Kundenkontakts zu organisieren. Jetzt geht jede Anfrage in das System ein und wird entsprechend zugeordnet, so dass wir schneller und effizienter arbeiten können. Durch automatische Benachrichtigungen und die Überwachung von Angeboten sind unsere Kunden besser informiert und wir können uns auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren.
Karol Spitalniak
Eigentümer
Wie wir bei der Implementierung von SalesWizard CRM bei Western Cases geholfen haben
Die CRM-Integration hat die automatische Erfassung von Anfragen aus Formularen auf der Website und E-Mails ermöglicht, die sofort mit angehängten technischen Spezifikationen in das System eingespeist werden. Jede Anfrage wird automatisch dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zugewiesen, was den Service erheblich beschleunigt. Das CRM ermöglicht auch den Versand von Angeboten und die Überwachung, ob der Kunde sie geöffnet hat, was eine effektivere Nachbearbeitung ermöglicht. Darüber hinaus wurden automatische Benachrichtigungen über den Auftragsstatus implementiert, so dass die Kunden in Echtzeit Informationen über die Auftragsabwicklung erhalten.
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