Implementierung eines KI-Chatbots für das Funzeum Centre forEducational Fun
Das Funzeum ist ein interaktives Kunst- und Wissenschaftsmuseum in Gliwice. Es ist ein Ort, der Bildung mit Unterhaltung verbindet und den Besuchern unvergessliche visuelle und sensorische Erfahrungen bietet. Im Funzeum finden Sie eine Vielzahl von Ausstellungen, die mit Farbe, Licht und Technologie begeistern, wie z.B. Räume voller Spiegel, Lichtinstallationen oder von der Natur inspirierte Räume.
- Branche: Freizeitparks und Museen
- Problem: Bearbeitung sich wiederholender Anfragen für den Kundendienst
Bearbeitung sich wiederholender Kundenanfragen
Bei Funzeum.de bestand eine der größten Herausforderungen darin, sich wiederholende Anfragen von Kunden zu bearbeiten, z. B. zu Öffnungszeiten, Ticketpreisen oder der Verfügbarkeit von Ausstellungen. Jeden Tag erhielt das Kundenservice-Team Hunderte ähnlicher Nachrichten, was zu einer hohen zeitlichen Belastung führte und die Fähigkeit einschränkte, sich auf komplexere Probleme oder individuelle Besucherbedürfnisse zu konzentrieren. Die fehlende Automatisierung dieser Prozesse verlängerte die Antwortzeiten und beeinträchtigte das Kundenerlebnis. Die Lösung dieses Problems war entscheidend für die Verbesserung der Effizienz und Qualität des Service bei Funzeum.
Von Funzeum.pl verwendete CRM-Funktionen
Unsere Zusammenarbeit mit SalesWizard.co.uk war ein Erfolg! Durch die Implementierung eines KI-Chatbots, der mit unserem CRM-System verbunden ist, konnten wir unseren Kundenservice deutlich verbessern und die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen automatisieren. Diese Lösung hat nicht nur unser Team entlastet, sondern auch die Erfahrung der Besucher verbessert, die schnelle und präzise Antworten erhalten. Der professionelle Ansatz von SalesWizard, die Unterstützung in jeder Phase des Projekts und die Flexibilität haben uns voll und ganz zufrieden gestellt.
Wir können ihre Dienste nur empfehlen!
Verwaltung des Funzeums
Wie wir Funzeum bei der Implementierung eines CRM mit einem KI-Chatbot zur Unterstützung von Kundenanfragen geholfen haben
SalesWizard CRM half Funzeum, seinen Kundenservice zu verbessern, indem es sein CRM-System mit einem intelligenten KI-Chatbot kombinierte. Der Prozess umfasste:
1. Bedarfsanalyse: Identifizierung von sich wiederholenden Fragen wie Öffnungszeiten oder Ticketpreise.
2. die CRM-Konfiguration: Zentralisierung von Daten aus verschiedenen Kommunikationskanälen in einem System.
3. Erstellung eines Chatbots: Ein in das CRM integrierter Bot beantwortete automatisch die häufigsten Fragen und leitete komplexe Fälle an das Serviceteam weiter.
4 Teamschulung: Die Mitarbeiter von Funzeum lernten, wie man das CRM benutzt und die Chatbot-Leistung überwacht.
5 Starten Sie das Chat-Widget auf der Website: Installieren und Anpassen der Darstellung des Chat-Widgets auf der Funzeum-Website.
Ergebnis: Die Automatisierung der Antworten hat das Kundenservice-Team erheblich entlastet, die Reaktionsfähigkeit und die Zufriedenheit der Besucher verbessert und gleichzeitig die Effizienz des Kundenbeziehungsmanagements erhöht.
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