AR Beauty – zentrale Kundendatenbank eines Beautysalons
AR Beauty ist ein Beautysalon, der Permanent-Make-up anbietet. Das Unternehmen suchte eine CRM-Lösung, mit der sich die Kundendatenbank verwalten und Kundinnen über geplante Termine informieren lassen.
CRM-Einführung ohne Modifikationen
SalesWizard CRM erfüllte die Erwartungen der Kundin ohne zusätzliche Modifikationen.
Verbindung des CRM mit WordPress
Alle Anfragen gelangen von der Website ARBeauty.pl ins CRM.
Organisation von Facebook-Kampagnen
Terminanfragen aus Facebook-Ads- und Instagram-Kampagnen gelangen ins CRM und werden automatisiert.
Zentralisierung der Daten und Marketing
Hauptziel der Systemeinführung für den Beautysalon war der Aufbau einer zentralen Kundendatenbank, in der Informationen über Behandlungen, Leistungen und Produkte an einem Ort gespeichert werden.
Ziel war es außerdem, die gleichzeitige Nutzung vieler Werkzeuge zu vermeiden – E-Mail, Google Tabellen, Dokumente und separate Buchungssysteme.
Von AR Beauty genutzte CRM-Funktionen
Kategorisierung der Kundinnen nach Behandlungen
Wir haben die Kundinnen anhand der übermittelten Vorgaben sorgfältig getaggt und kategorisiert. So konnten wir Gruppen bilden, an die wir eine personalisierte SMS- und E-Mail-Kampagne mit der Einladung zur Buchung einer bestimmten Behandlung gesendet haben.
Automatisierungen, die die Konversion steigern
Die Automatisierungen legen eine potenzielle Kundin an, weisen sie einem Status im Vertriebs-Funnel zu und senden anschließend eine SMS und eine E-Mail mit einer ersten Information gemäß der gewählten Nachrichtenvorlage.
Kundenbefragungen
Wir haben dedizierte Umfragen eingeführt – mit einer Liste der Kontraindikationen für eine Behandlung, einer vollständigen Spezifikation der durchgeführten Behandlung sowie der Behandlungen, die die Kundin künftig interessieren könnten.
Kategorisierung der Kundinnen nach Behandlungen
Wir haben die Kundinnen anhand der übermittelten Vorgaben sorgfältig getaggt und kategorisiert. So konnten wir Gruppen bilden, an die wir eine personalisierte SMS- und E-Mail-Kampagne mit der Einladung zur Buchung einer bestimmten Behandlung gesendet haben.
Automatisierungen, die die Konversion steigern
Die Automatisierungen legen eine potenzielle Kundin an, weisen sie einem Status im Vertriebs-Funnel zu und senden anschließend eine SMS und eine E-Mail mit einer ersten Information gemäß der gewählten Nachrichtenvorlage.
Kundenbefragungen
Wir haben dedizierte Umfragen eingeführt – mit einer Liste der Kontraindikationen für eine Behandlung, einer vollständigen Spezifikation der durchgeführten Behandlung sowie der Behandlungen, die die Kundin künftig interessieren könnten.
Dank der Einführung von SalesWizard CRM habe ich die Zeit für die Bearbeitung von Anfragen, die Dokumentation der Besonderheiten durchgeführter Behandlungen und den Aufbau einer Umfragedatenbank erheblich verkürzt. Neben der gesparten Zeit habe ich zusätzlich 19 % Gewinn aus dem Verkauf von Leistungen erzielt, die die aktuell durchgeführten Behandlungen ergänzen – dank einer genau kategorisierten Kundendatenbank und einer dedizierten SMS- und E-Mail-Kampagne.
Agnieszka RzepkaInhaberin von AR Beauty
Wie wir AR Beauty bei der Umstellung geholfen haben
Nach der Einführung von SalesWizard CRM haben wir alle Kanäle zur Gewinnung von Anfragen integriert – die Website (Kontaktformular), Facebook-Ads-Kampagnen, WhatsApp und das E-Mail-Postfach.
Alle neuen Anfragen potenzieller Kundinnen gelangen ins CRM. Für jede Anfrage wurde eine Automatisierung von SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert – der Salon erhält eine Benachrichtigung über eine neue Anfrage und kann schnell Kontakt mit der Kundin aufnehmen.
