CRM-Einführung in einem Reisebüro - Word Travel
Unternehmen WORD.TRAVEL ist auf die Organisation von Reisen und die Buchung von Reisen spezialisiert, aber das schnelle Wachstum des Unternehmens hat gezeigt, dass eine bessere Kundenverwaltung und bessere Buchungsprozesse erforderlich sind. Die Implementierung von SalesWizard CRM ermöglichte es dem Unternehmen, die Bearbeitung von Anfragen zu automatisieren, das Team zu straffen und die Vertriebseffizienz zu steigern.
- Industrie: Tourismus
- Thema: Kontaktbearbeitung und Kundenbeziehungsmanagement
CRM-Bedarf in Reisebüros
Reisebüros arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem die effektive Verwaltung von Buchungen, Zahlungen und Kundenkontakten entscheidend ist. Ohne die richtigen Tools kann die Organisation dieser Prozesse zeitaufwändig und fehleranfällig sein.
Die Herausforderungen der Tourismusagenturen
1️⃣Verwaltung von Reservierungen – Hohe Anzahl von Anfragen, Notwendigkeit, Verfügbarkeit und Termine zu synchronisieren, manuelle Bestätigung von Buchungen.
2️⃣Umgang mit Zahlungen – die Notwendigkeit, Zahlungen zu überwachen, Kunden an Fristen zu erinnern, Rechnungen auszustellen und verschiedene Formen der Zahlung zu bearbeiten.
3️⃣Verwaltung von Angeboten – Aktualisierung von Reisepaketen, Anpassung der Angebote an veränderte Marktbedingungen.
4️⃣Kommunikation mit dem Kunden – Die Notwendigkeit, schnell auf Anfragen zu reagieren, Angebote zu personalisieren und Interaktionshistorien zu pflegen.
Von Word Travel verwendete CRM-Funktionen
SalesWizard CRM hat es uns ermöglicht, den gesamten Kundendienstprozess zu organisieren - von der ersten Anfrage bis zum Abschluss der Buchung. Durch die Automatisierung des Versands von Angeboten und Erinnerungen haben wir mehr Zeit, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und Angebote besser zu personalisieren. Das ist eine enorme Veränderung, die sich in höheren Umsätzen und einer größeren Zufriedenheit der Reisenden niederschlägt.
Konrad Orłowski
Eigentümer
Wie wir SalesWizard CRM bei der Reiseagentur Word Travel eingeführt haben
Agentur Word Travel organisiert Touren und maßgeschneiderte Reisepakete. Als das Unternehmen wuchs, stellte sich die Herausforderung, die steigende Anzahl von Reiseanfragen zu bearbeiten, Angebote zu versenden und eine effektive Kommunikation mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Die Einführung von SalesWizard CRM ermöglichte es dem Unternehmen, wichtige Prozesse zu automatisieren und die Arbeitsabläufe des Teams zu optimieren.
Die wichtigsten Herausforderungen von Word Travel
📌Bearbeitung von Anfragen für Führungen – Die große Anzahl von Anfragen erforderte ein effizientes System, um sie zu erfassen und zu verfolgen.
📌 Versenden von Angeboten – Die Notwendigkeit, schnell maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und an Kunden zu senden.
📌 Automatisierte Benachrichtigungen – Der Bedarf an Erinnerungen über Zahlungsfristen, Buchungen und wichtige Dokumente.
📌 Kommunikation mit dem Kunden – Es fehlt ein einheitliches System zur Verwaltung der Kontakt- und Interaktionshistorie.
Wie hat die Implementierung von SalesWizard CRM geholfen?
✔ Zentralisierte Bearbeitung von Anfragen – CRM ermöglicht es, Anfragen automatisch Beratern zuzuweisen und den Status jedes Falles an einem Ort zu verfolgen.
✔ Automatischer Versand von Angeboten – Das System erstellt Angebote auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und ermöglicht einen schnellen Versand, ohne dass Sie jedes Dokument manuell vorbereiten müssen.
✔ Mahnungen und Benachrichtigungen – Das CRM sendet automatisch Erinnerungen an Zahlungsfristen, auszufüllende Dokumente und Reisedetails. So bleiben die Kunden auf dem Laufenden, was die Anzahl der Anfragen nach grundlegenden Informationen deutlich reduziert hat.
✔ Integrierte Kommunikation – Der E-Mail- und SMS-Verlauf ist an einem Ort verfügbar und ermöglicht einen nahtlosen Kundenservice, ohne dass Sie verschiedene Tools durchsuchen müssen. Darüber hinaus zeichnet das System auf, ob ein Kunde ein Angebot geöffnet hat, so dass die Berater darauf reagieren und Nachfassaktionen effektiver durchführen können.
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