CRM für Callcenter
Wir haben SalesWizard CRM so angepasst, dass es im Callcenter-Modus funktioniert. Das CRM rationalisiert den täglichen Kundenservice, automatisiert aber auch wichtige Prozesse wie die Kontaktverwaltung, die Verfolgung der Interaktionshistorie und die Überwachung der Teamleistung. Wenn Sie Telefonanrufe direkt aus dem CRM heraus tätigen und diese mit Hilfe von KI abfragen, transkribieren und analysieren können, wird sich die Qualität Ihres Geschäfts erheblich verbessern.
Wie wählen Sie ein CRM für den Callcenter-Betrieb aus?
Bei der Auswahl eines CRM-Systems für den Callcenter-Betrieb sind mehrere wichtige Aspekte zu berücksichtigen. Erstens sollte das System eine Integration mit telefonischen Kommunikationskanälen bieten, die eine Anrufverwaltung und eine Anrufhistorie ermöglicht. Wichtig ist auch die Funktion zur Automatisierung von Prozessen, wie z.B. das Erstellen von Anfragen und deren Zuweisung an die entsprechenden Agenten. Das CRM muss einfach zu bedienen und skalierbar sein und Tools zur Überwachung der Teamleistung und zur Analyse von Daten bieten. Die Integration mit anderen Systemen wie E-Mail oder Live-Chat kann für einen durchgängigen Kundenservice ebenfalls wichtig sein.
- Telefonanrufe tätigen und entgegennehmen
- Anrufverlauf
- Angenommene, verpasste, eingehende und ausgehende Anrufe in CRM
- AI-Transkription von Telefongesprächen
- KI-Analyse der Anrufqualität
KI-Analyse für Telefonanrufe
Wichtige Integrationen für Callcenter
Wir entwickeln weiterhin SalesWizard-Integrationen mit den beliebtesten IT-Diensten, die das Wachstum von Callcentern unterstützen.
Wie kann CRM den Betrieb von Callcentern unterstützen?
CRM kann den Service von Callcentern erheblich verbessern, indem es Prozesse wie die Kontaktverwaltung, die Verfolgung des Anrufverlaufs und die Zuweisung von Anrufen an die entsprechenden Agenten automatisiert. Es bietet schnellen Zugriff auf Kundendaten für einen persönlicheren und effizienteren Service. Darüber hinaus erleichtert CRM die Überwachung der Teamleistung, die Erstellung von Berichten und die Datenanalyse, um die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit der Unterstützung von künstlicher Intelligenz können Sie die von Ihnen getätigten Anrufe schneller analysieren.
Bedürfnisse von Callcentern in CRM
Unternehmen, die als Call Center arbeiten oder diese Art von Dienstleistungen anbieten, benötigen spezielle Funktionen im CRM, um den Kundenservice und den Telefonbetrieb effektiv zu verwalten und über die Leistung zu berichten. Die wichtigsten davon haben wir im Folgenden aufgeführt.
CRM-Funktionen entscheidend für Callcenter
SalesWizard CRM enthält wichtige Funktionalitäten für Callcenter. Wenn Sie mehr über alle verfügbaren Funktionen erfahren möchten, besuchen Sie bitte die Seite CRM-Funktionen.
CRM für Callcenter mit künstlicher Intelligenz.
- 14-tägige Probezeit
- Vollständige Testversion
- Automatisierung zu einem bestimmten Preis
Warum ist SalesWizard CRM das Beste für Callcenter?
Wir setzen auf künstliche Intelligenz! Durch die Integration mit Diensten von OpenAI können Sie Anrufe schneller analysieren, ihre Qualität und Ihren Vertriebs- oder Serviceprozess verbessern. SalesWizard CRM kann mit jedem VOIP-Anbieter verbunden werden. Lesen Sie, warum Sie uns sonst noch wählen sollten.
- VOIP-Implementierung in CRM
- Datensicherheit
- Die Nutzung der künstlichen Intelligenz von OpenAI
- KI-Transkription und Analyse von Gesprächen
Wir entwickeln ständig neue Funktionalitäten!
Wenn Sie die für Ihr Unternehmen benötigte Funktionalität nicht gefunden haben, lesen Sie unseren Fahrplan für die Anwendungsentwicklung.
- Kundenspezifische Implementierung des SalesWizard
- Möglichkeit, einzigartige Änderungen in Auftrag zu geben
- Volle Unterstützung bei der Umsetzung
CRM für Callcenter - Fragen und Antworten
Die Wahl des richtigen CRM für ein Callcenter kann viele Fragen aufwerfen, sowohl in Bezug auf die Systemfunktionalität als auch auf die Implementierung. Um Ihnen zu helfen, die wichtigsten Aspekte besser zu verstehen, haben wir Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu CRM in einer Callcenter-Umgebung vorbereitet. Im Folgenden finden Sie Antworten auf Fragen zur Prozessautomatisierung, zur Integration mit Telefonsystemen und zu den Vorteilen der Implementierung dieser Art von Software. Der Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen wird Ihnen helfen zu verstehen, wie CRM die Effizienz und Qualität des Kundendienstes in Ihrem Team verbessern kann.
Welche Funktionalitäten sollte ein CRM-System für ein Callcenter haben?
Ein CRM-System für ein Callcenter sollte mit einer Reihe von Modulen ausgestattet sein, die die Mitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben unterstützen. Zu den wichtigsten Modulen gehört die Kontaktverwaltung, mit der sich Informationen über Kunden und ihre Interaktionen mit dem Unternehmen leicht verfolgen lassen. Eine wichtige Komponente ist auch ein Modul zur Ticketverwaltung, das eine effiziente Lösung von Kundenproblemen ermöglicht. Darüber hinaus sollte das System Analysen bieten, um die Servicequalität und die Leistung der Callcenter-Mitarbeiter zu überwachen.
Integration mit VoIP-Telefonie
Die Integration mit einem VoIP-Telefonsystem ist einer der wichtigsten Aspekte, die ein CRM-System für ein Callcenter haben sollte. Dank dieser Funktionalität können die Berater einfach und schnell mit den Kunden in Kontakt treten und Anrufe und Notizen automatisch aufzeichnen. Ein solches System ermöglicht die Straffung des Kundendienstprozesses, was sich direkt auf die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit auswirkt. VoIP ermöglicht außerdem zusätzliche Funktionen wie die Aufzeichnung von Anrufen und die Verwaltung von ein- und ausgehenden Anrufen.
Unterstützung für verschiedene Kommunikationskanäle
Der Kunde von heute nutzt mehrere Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Chat oder SMS. Daher sollte ein CRM-System für ein Callcenter in der Lage sein, all diese Kanäle an einem Ort zu verwalten. Auf diese Weise können die Mitarbeiter eines Callcenters die Interaktionen mit dem Kunden unabhängig vom gewählten Medium verfolgen, was ein besseres Beziehungsmanagement und eine schnellere Problemlösung ermöglicht. Ein integrierter Ansatz zur Bearbeitung aller Kommunikationskanäle erhöht die Arbeitseffizienz und ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse.
Bieten Sie technische Unterstützung und Schulungen für Ihre Mitarbeiter an?
Ja. Nicht zu vergessen der technische Support und die Schulung der Mitarbeiter. Wenn Sie sich für SalesWizard CRM für Callcenter entscheiden, können Sie auf technischen Support und einen Helpdesk zählen. Eine gute Schulung hilft den Mitarbeitern, sich schneller mit dem neuen Tool zurechtzufinden, was sich in einem effizienten Kundenservice niederschlägt. Der technische Support sollte jederzeit verfügbar sein, um alle Probleme zu lösen, die bei der Verwendung des CRM-Systems auftreten können.
Wie kann CRM die Leistung von Callcenter-Agenten verbessern?
CRM automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie das Zuweisen von Anfragen, das Versenden von Antworten oder das Verfolgen von Nachfassaktionen. Darüber hinaus bietet es schnellen Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie, was die Bearbeitungszeit verkürzt und es den Mitarbeitern ermöglicht, Probleme effizienter zu lösen.
Welche Vorteile bietet ein KI-gestütztes CRM für ein Callcenter?
KI unterstützt die automatische Analyse von Anrufen, erkennt Kundenemotionen, gibt Empfehlungen in Echtzeit und erkennt wichtige Themen und Wörter. So können Agenten schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren, die Qualität von Gesprächen verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Wie hilft CRM bei der Überwachung der Leistung von Call Centern?
CRM ermöglicht die Erstellung von Berichten und Analysen der Teamleistung, wobei Schlüsselindikatoren (KPIs) wie Anrufzeiten, Anzahl der bearbeiteten Anrufe, Reaktionszeiten oder Kundenzufriedenheitswerte überwacht werden. Anhand dieser Daten können Manager ihre Teams besser steuern und die Prozesse optimieren.